2016-06-09
Компания LiveTex выступила с докладом на Форуме Информационных технологий в розничной торговлеНа 16-ом
Форуме Информационных технологий в розничной торговле, прошедшем 2 июня в
Москве, с докладом выступил Никита Сидоров, product-менеджер компании LiveTex. Форум, организованный компанией AHConferences, был посвящен высоким технологиям в ритейле.
Участники конференции рассказали про IT-инструменты,
позволяющие оптимизировать бизнес-процессы в розничной торговле.Также спикеры
высказались на тему того, какие каналы наиболее эффективны в кризис и
постарались проанализировать как снизить затраты и повысить продажи в розничной
торговле. Никита Сидоров выступил с докладом «Омниканальное
обслуживание в ритейле: как организовать переход на новую модель сервиса?». В
презентации эксперт рассказал про тренды, которые можно наблюдать в ритейле, а
также про преимущества омниканального подхода при построении бизнес-процессов. «Сегодня
именно поддержка клиента, именно понимание его потребностей и готовность помочь
в любой момент, в любом канале связи становится определяющим фактором покупки.
По данным исследований, более 80% россиян могут прервать общение с компанией,
если уровень сервиса их не устроит. Они не жалуются. Они просто уходят.
Ритейлеры как никто другой понимают, что выгодную отстройку от конкурентов
может обеспечить качественный клиентский сервис. И здесь омниканальность
выходит на первый план», – рассказал Никита Сидоров. LiveTex - омниканальная платформа для
обслуживания клиентов и повышения продаж через цифровые каналы. LiveTex
объединяет коммуникации во всех цифровых каналах в едином рабочем месте
оператора контакт-центра: чат на сайте, чат в мобильном приложении, социальные
сети, мессенджеры, email, формы обратной связи, чат-боты самообслуживания. По
каждому клиенту ведется единая история переписки, независимо от канала общения.
LiveTex легко интегрируется с внутренними системами CRM для вывода релевантных
данных о клиенте в рабочем месте оператора в момент обращения. |
Статьи пользователя на сайте:
|
Комментарии (0)